Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Почему телефон не видит сим-карту и что с этим делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Основания для возврата или обмена
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Как обменять телефон и вернуть деньги?
Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!
Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).
После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.
Правила продажи сим-карты
С 1 июня вступили в силу поправки в закон «О связи», ужесточающие контроль за продажей SIM-карт.
При покупке SIM-карты пользователь должен предоставить данные о себе, а оператор обязан убедиться в их достоверности. Для этого, как и раньше, достаточно предоставить паспортные данные. Если человек купил «серую» SIM-карту, оператор должен её заблокировать, если при проверке не удастся подтвердить личность абонента.
Корпоративные клиенты — компании или индивидуальные предприниматели со штатом сотрудников — при оформлении услуг связи должны указать всех, кто будет пользоваться закупаемыми SIM-картами.
Требования не распространяются на закупки госорганов и госкомпаний.
Если компания или предприниматель не предоставит сведения о всех пользователях корпоративных SIM-карт, их сотрудники смогут оплачивать услуги связи только с корпоративного счёта в банке.
Все это связано с тем, что «корпоративные клиенты» — один из путей, через который SIM-карты попадают на чёрный рынок. Юридические лица перепродают SIM-карты, подключенные к выгодным корпоративным тарифам. Либо же недобросовестные дилеры раздают SIM-карты, чтобы получить от операторов бонус за выполнение плана по продажам.
Как же поступать в подобной ситуации? Как узнать, почему не работает сим-карта? Ниже приведен подробный план действий.
- Вскройте телефон, осмотрите сим-карту, оцените её расположение в слоте. Возможно, симка слегка сдвинулась, поэтому её контакт с телефоном утерян. Если в вашем телефоне сим-карту нужно вставлять под аккумулятор, а не в картоприемник рядом, то велика вероятность того, что контакты сим-приемника и сим-карты просто не соприкасаются. Попробуйте прижать симку к слоту с помощью небольшого листа бумаги, сложенного в несколько раз. Разместите сложенный лист между симкой и батарейкой и соберите телефон заново. Возможно, контакт между деталями восстановится, и сим-карта снова начнет работать.
- Внимательно осмотрите контакты сим-приемника и сим-карты. Нет ли на них загрязнений? Именно они могут стать причиной того, что сим-карта перестала работать. Протрите обыкновенным ластиком видимые контакты, верните сим-карту на место и соберите телефон. Работает?
- Слегка погните симку так, чтобы сторона с контактами оказалась выпуклой. При длительном использовании сим-карта нагревается и деформируется, и тогда контакты симки не достают до слота.
- Вставьте в свой телефон другую сим-карту. Оптимальным вариантом будет симка иного оператора. Если она заработала, значит, проблема именно в вашей симке: она неисправна. Если же и новую сим-карту телефон не видит, значит, проблема все-таки в нём.
Частые причины, почему телефон не видит сим карту
Есть несколько причин, по которым SIM не работает в телефоне. Чаще всего это связано с самим микрочипом, который используется для приема и передачи сигнала.
Вышел срок годности карты. Такое чаще всего случается у тех, кто получал SIM давно или долгое время ею не пользовался. В этом случае проблему можно решить только заменой карты. Для этого необходимо обратиться в офис оператора с паспортом.
Повреждение карты: отколот край карты, ее чип деформирован или она окислилась. В этом случае восстановить работоспособность можно только путем замены.
Неправильно вставлена карта в слот. Часто пользователи спрашивают, почему телефон не видит 2 сим карту, а первая работает хорошо. В этом случае первое, на что стоит взглянуть – расположение чипа в слоте. Чаще всего неправильно располагают nanoSIM или microSIM.
Новая СИМ карта Билайн не работает, и нет сети – что делать?
Для начала нужно убедиться в том, не установлены ли какие-нибудь ограничители:
- Режим «Автономный» или «В самолете».
- Перепроверить настройки мобильной сети.
- Посмотреть, работает ли SIM в другом телефоне.
- Перепроверить работоспособность мобильного.
Самостоятельно не следует предпринимать никаких действий, например перепрошивать устройство ил делать хард-ресет. Лучше всего обратиться в службу поддержки клиентов. Опытные специалисты без труда определят причину возникших неполадок и помогут справиться с ними. Заменив карточку или проведя ремонтные работы.
Самые распространенные причины и пути их решения:
- Повреждение слота – определенные элементы разъема со временем ухудшают свою работу, особенно если пользователь часто меняет SIM. Устранить последствия механического воздействия возможно только в ремонтной мастерской.
- Проблема с прошивкой – непрофессиональная смена программного интерфейса часто приводит к появлению тех или иных дисфункций. Восстановить работу устройства можно только после установки «родного» программного обеспечения.
- Отсутствие регистрации – достаточно изменить режим поиска соединения с сервером. Чаще всего на мобильных устройствах функционирует 2G/3G/LTE.
Помните, что многие операторы, в том числе и Beeline, активируют работу SIM только после того, как абонент совершить платеж и сделает хотя бы одно оплачиваемое действие. До этого карточка будет показывать «Нет сети».
Проблема достаточно серьезная. При ней контактные площадки слота подвергаются окислению.
При этом визуальная выраженность явления не может быть диагностическим признаком.
Иногда визуально сильное окисление (потемнение) не мешает работе, тогда как иногда почти никаких внешних изменений не заметно, однако слот не работает.
Окисление может произойти по множеству причин:
- Заливание или намокание (даже использование в ванной или под дождем, во влажной среде);
- Излишнее нагревание, перегрев устройства;
- Проблемы с аккумулятором устройства;
- Иногда окисление происходит на старых телефонах от времени, так как срок их службы давно истек.
Для определения наличия окисления осмотрите, по возможности, контакты.
Обычно, на них заметно легкое потемнение, однако может такой «симптом» и отсутствовать. Можно попытаться устранить окисление самостоятельно.
Определяем источник проблемы
Если первые три пункта вам не помогают, нужно выяснить из за чего не работает связь. Для этого необходимо вставить в ваш телефон заведомо рабочую симку, например, одолжить ее у родителей или друзей, или же вставить вашу карту в рабочий телефон.
Если ваш телефон работает с другими сим картами, значит проблема в самой симке. Существует множество причин, по которым она перестает работать, например, физические повреждения, химические повреждения, отключение в связи с истечением срока годности, заводской брак. В любом случае вам необходимо обратиться к оператору с просьбой заменить SIM карту.
Помните, что иногда телефон перестает видеть сим-карту, если вы вне зоны действия сети, или у оператора неполадки с оборудованием. Вторую проблему обычно решают в течение суток, поэтому если карта перестала работать без видимых на то причин можно просто подождать.
Основной плюс этого варианта восстановления в том, что вам не потребуется скачивать дополнительные программы и нет необходимости подключатся к персональному компьютеру. Обязательно, перед тем как приступить к этому методу, перепишите номер вашего IMEI. Найти его можно на упаковочной коробке или под крышкой телефона.
Необходимо выполнить следующие шаги друг за другом:
- Открыть телефон и ввести такую комбинацию *#*#3646663#*#*.
- Зайти во вкладку «Connectivity».
- Перейти в «CDC Information-Radio Information».
- Перед вами будет два пункта: Phone 1 и Phone 2. Открыть Phone 1.
- В строку AT ввести большую английскую букву «Е» и нажать на «AT EGMR=1,7,» номер вашего IMEI и далее на Send AT Command. В результате всплывет окно с сообщением «Ок».
Не забывайте после АТ поставить пробел.
- Такие же шаги необходимо проделать и со вторым слотом, только выбрать «AT EGMR=1,10,» номер вашего IMEI.
- Перезагрузить устройство и проверить IMEI с помощью команды *#06#.
Частным случаем неполадки является неправильная установка симки.
В частности, перед установкой пользователь должен выяснить, поддерживает ли его устройство «горячую» замену карт, а также внимательно следить, той ли стороной установлена карта.
Также есть вероятность того, что карту нужно не просто вставить, но и вдавить до щелчка.
Но помимо этого, бывают и менее очевидные проблемы. Например, непопадание контактов симки на контакты порта.
Наиболее часто такая проблема встречается в случае, когда большая карта обрезалась до меньшего формата самостоятельно – в этом случае ошибка даже на полмиллиметра может приводить к неполадкам.
Также такое может происходить когда нано-сим вставляется в порт для микро- сим (или микро-сим – в обычный). В этом случае карта работать будет, но установить ее нужно правильно, точно попав на контактные участки. Иногда в такой ситуации карта может съезжать при перемещении телефона, но проблема легко решается помещением между ее верхней частью и верхней частью порта уплотнителя (бумаги, картона).
Грязь в гнезде или на чипе сим-карты
Оба элемента могут загрязниться с течением времени. Если между контактами образовалась пыль или попал инородный предмет, это вызовет задержки в распознавании симки или она будет все время отключаться. Всегда обращайтесь с этими деталями очень бережно, при удобном случае протирайте их.
Если гаджет не ловит сеть, попробуйте сделать следующее:
- извлеките держатель с карточкой;
- визуально осмотрите их на наличие загрязнений и повреждений;
- посветите фонариком в гнездо, удостоверьтесь, что там нет ничего лишнего, продуйте его;
- протрите лоток и симку, чтобы золотистый чип был идеально чистый;
- вставьте карту назад в девайс и запустите его.
Часто эта простая операция помогает реанимировать старые симки Билайн и других операторов, после чего гаджет опять может видеть их.
Способы решения проблемы
На основные вопросы при восстановлении симки можно найти ответы в представленной ниже таблице.
Михаил
Некоторое время работал в салоне связи МТС. Хорошо разбираюсь в технике, интересуюсь сферой мобильных компаний и приложений
Задать вопрос
Вопрос эксперту
Можно ли восстановить номер у оператора без паспорта, если карта оформлена не на меня?
Да, можно. Только потребуется предоставить доверенность от того лица, которое приобретало сим-карту. Это довольно сложно операция, проще купить новую симку.
Почему нельзя самому обрезать симку до нужного размера?
На ней есть много различных узлов, например, питание, ввод, вывод, управление. При самостоятельном выполнении можно задеть некоторые зоны и симка станет бесполезна. Лучше провести процедуру в салоне связи.
Срок годности сим-карты точно 6 лет?
У некоторых пользователей может быть больше, у других меньше. Все зависит от того, как с ней обращались, например, часто ли вытаскивали из корпуса.
Можно ли скачать новую прошивку из интернета?
Можно, если сайт официальный. В большинстве же случаев загрузка происходит из неизвестных источников, при этом ПО вполне может содержать вредоносный код
Любой человек, пользуясь инструкциями, сумеет понять, почему телефон перестал видеть сим-карту, и сможет восстановить сеть.
Причина №2: Отсутствие сети оператора
Ситуация, которая не зависит от карточки или используемого девайса, а касается непосредственно качества покрытия оператора сотовой связи. Не исключено, что СИМ-ка не распознается или не работает по причине пребывания в зоне, которую вышки сотового оператора попросту не покрывают. В данной ситуации рекомендуется перезагрузить телефон и попробовать переместиться в другое местоположение.
Также можно воспользоваться настройками телефона и выполнить поиск доступных операторских станций. Если вам предельно важно осуществить звонок именно сейчас, можно подключиться к вышке другого оператора.
Что делать если нет сети на МТС / МегаФоне / Билайн / Теле2 / Yota / Тинькофф Мобайл / Ростелеком / СберМобайл / Danycom
Как сбросить настройки сети на телефоне
И последнее, что стоит сделать при обнаружении проблемы, проверить все настройки в телефоне. Вполне вероятно во всем виновата прошивка или обновление системы на смартфоне.
Для начала попробуйте сбросить настройки сети. Это поможет вам вернуться к исходным параметрам Wi-Fi, мобильного интернета и Bluetooth. Поэтому имейте в виду, что все сопряженные устройства забудутся, VPN и Точка доступа отключится, данные о подключении к Wi-Fi-сетям будут потеряны.
- Разблокируйте смартфон.
- Перейдите в Настройки, Система.
- Далее найдите пункт Сброс настроек и нажмите на него.
- Затем кликнете на Сбросить настройки Wi‑Fi, мобильного интернета и Bluetooth.
- Согласитесь с проведением процедуры.
Как правило, аналогичные ошибки во время регистрации регулярно встречаются у всех мобильных компаний. К самым распространенным сбоям относятся следующие причины:
- проведена неправильная настройка в параметрах системы мобильного устройства или планшета;
- во время переустановки сим-карта подверглась механическим повреждениям (скол, изгиб, трещина);
- контактные разъемы окислились либо засорился отсек под карточку;
- клиент на протяжении трёх месяцев не использовал собственную симку, после чего оператор прекратил обслуживание.
- мобильное устройство подвергалось механической деформации, в связи с чем пострадал модуль связи.
Каждая из приведенных причин легко устраняется, для этого следует придерживаться дальнейших советов.